La 16th BTO edition – Be Travel Onlife, manifestazione di riferimento in Italia sul binomio tra viaggio e tecnologia, si è tenuta dal 27 al 28 novembre alla Stazione Leopolda di Firenze.
Promossa da Regione Toscana e Camera di Commercio di Firenze e organizzata da Fondazione Sistema Toscana, Toscana Promozione Turistica e PromoFirenze, la fiera 2024 si è ispirata al concept “BALANCE: AI Confluence in Travel”, ovvero la ricerca dell’equilibrio tra Intelligenza artificiale e il valore dell’interazione umana.
Un settore sempre più digitalizzato
La 16th BTO edition – www.bto.travel – è stata l’occasione per presentare ricerca commissionata all’istituto PhoCusWright, secondo la quale nel 2023 il valore delle prenotazioni globali nel settore turistico ha raggiunto la cifra record di 722 miliardi di dollari. Mentre si prevede una crescita del 6%-9% annui, portando il valore stimato a 824 miliardi di dollari entro il 2026. Un aspetto chiave di questo risultato è la crescente penetrazione del digitale. Infatti se nel 2019 le prenotazioni online rappresentavano il 49% del totale, si stima che questa percentuale salirà al 65% entro il 2026, confermando la digitalizzazione come uno dei trend più significativi del settore.
Secondo l’indagine, emerge inoltre che la tecnologia sta trasformando profondamente il modo in cui le persone pianificano e vivono i viaggi. Ad esempio in Europa la realtà virtuale è utilizzata dal 64% per esplorare hotel e attrazioni prima della prenotazione, mentre la realtà aumentata è apprezzata per le sue funzioni pratiche, come le traduzioni in tempo reale (50%) e le informazioni interattive (47%).
Sta invece prendendo piede anche in Europa l’intelligenza artificiale generativa, utilizzata per scopi turistici dal 39% dei viaggiatori negli Stati Uniti.
La 16th BTO edition: come sta cambiando il lavoro
Durante la manifestazione fiorentina si è parlato anche di come la robotica collaborativa stia ridefinendo l’ospitalità, mercato che nel settore alberghiero sta attraversando una fase di sviluppo, con un tasso di crescita annuale del 25,4%.
Tra i fattori trainanti l’aumento dell’efficienza operativa, la riduzione dei costi del lavoro e il miglioramento dell’esperienza degli ospiti, mentre le applicazioni più comuni sono la pulizia, il servizio in camera, la reception e l’assistenza ai clienti.
L’impatto sull’occupazione prevede una trasformazione significativa dei lavori esistenti (75%), con una minore percentuale di posti di lavoro completamente sostituiti (8%) o creati (3%).